سروس کا عمل

I. ابتدائی مشاورت اور رابطہ

1. گاہک کو مواصلت کی ضرورت ہے: گاہک ٹیلیفون، آن لائن مشاورت، آن سائٹ وزٹ، WeChat وغیرہ کے ذریعے پوچھ گچھ شروع کرتے ہیں۔ کسٹمر سروس/سیلز اہلکار فوری طور پر جواب دیتے ہیں، صبر سے کسٹمر کی ضروریات کو سنتے ہیں، اور بنیادی معلومات جیسے کہ قسم، وضاحتیں، مقدار، استعمال کے منظر نامے، بوجھ اٹھانے کی ضروریات کو اٹھانا، کسٹمر کی ضرورت کے مطابق مخصوص مصنوعات کی ڈیلیوری، اور کسٹمر کی ضرورت کے مطابق خصوصی ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔

2. ابتدائی معلومات کی تصدیق: کسٹمر کی تفصیلی معلومات اور ضروریات کی تفصیلات ریکارڈ کی جاتی ہیں۔ گاہک کے استفسارات کے لیے، مصنوعات کی کارکردگی، مواد، قیمت کی حد، سرٹیفیکیشن، حفاظتی معیارات، وغیرہ سے متعلق سوالات کا حقیقی وقت میں جواب دیا جاتا ہے۔ صارفین کی کلیدی ضروریات کو نظر انداز کیے بغیر، درست ہم آہنگی اور موثر مواصلت کو یقینی بنانے کے لیے ایک ابتدائی حل تیار کیا گیا ہے۔

II حل ڈیزائن اور کوٹیشن

1. پیشہ ورانہ حل حسب ضرورت: سیلز ٹیم، تکنیکی شعبے کے ساتھ مل کر، کسٹمر کے حقیقی استعمال کے منظر نامے، اٹھانے کے حالات، بوجھ برداشت کرنے والے پیرامیٹرز وغیرہ کی بنیاد پر ایک حسب ضرورت دھاندلی کا حل تیار کرتی ہے، واضح طور پر مصنوعات کے انتخاب، ترتیب کی تفصیلات، حسب ضرورت کے عمل، حفاظت سے موافقت، وغیرہ کی وضاحت کرتی ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ یہ حل گاہک کی لاگت اور حفاظتی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔

2. کوٹیشن کا درست حساب کتاب: اپنی مرضی کے مطابق منصوبے، خام مال کی لاگت، پیداواری عمل، نقل و حمل کے اخراجات وغیرہ کی بنیاد پر، ایک تفصیلی اور شفاف کوٹیشن تیار کیا جاتا ہے، جو واضح طور پر یونٹ کی قیمت، کل قیمت، ترسیل کا وقت، ادائیگی کا طریقہ، وارنٹی اسکوپ وغیرہ کی نشاندہی کرتا ہے، بغیر کسی پوشیدہ اخراجات کے۔ یہ کوٹیشن فوری طور پر کسٹمر کو تصدیق کے لیے جمع کرائی جاتی ہے، اور کوٹیشن کے حوالے سے کسی بھی سوال کا جواب بیک وقت دیا جاتا ہے۔

III معاہدہ پر دستخط اور تصدیق

1. تفصیلی مواصلات اور حتمی شکل: معاہدے کی شرائط کے بارے میں کسٹمر کے ساتھ مزید بات چیت دونوں فریقوں کے حقوق اور ذمہ داریوں، مصنوعات کے معیار کے معیارات، ترسیل کی جگہ، قبولیت کے عمل، فروخت کے بعد کی گارنٹی، معاہدے کی خلاف ورزی کی ذمہ داری وغیرہ کو واضح کرتی ہے۔ دونوں فریقوں کے درمیان مکمل معاہدے کو یقینی بنانے کے لیے تمام شرائط کو بار بار چیک کیا جاتا ہے۔

2. رسمی معاہدے پر دستخط: دونوں فریقوں کی تصدیق کے بعد کہ سب کچھ درست ہے، ایک رسمی خرید و فروخت کے معاہدے پر دستخط کیے جاتے ہیں۔ گاہک پہلے سے ادائیگی کی ادائیگی کرتا ہے جیسا کہ معاہدہ میں بیان کیا گیا ہے۔ ایک بار جب کمپنی کا محکمہ خزانہ ادائیگی کی وصولی کی تصدیق کرتا ہے، فوراً پروڈکشن آرڈر جاری کیا جاتا ہے، اور پیداوار کی تیاری کا کام شروع ہو جاتا ہے۔

چہارم پیداوار اور پروسیسنگ کنٹرول

1. خام مال کی خریداری اور معیار کا معائنہ: اعلیٰ معیار کے خام مال کا سخت انتخاب عمل میں لایا جاتا ہے۔ آنے والے تمام خام مال قومی اور صنعتی معیار کے معیارات پر پورا اترنے کے لیے پیشہ ورانہ جانچ سے گزرتے ہیں، ماخذ سے مصنوعات کے معیار کو کنٹرول کرتے ہیں اور نا اہل خام مال کو پیداوار میں استعمال ہونے سے روکتے ہیں۔

2. معیاری پیداوار اور مینوفیکچرنگ: پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ پورے عمل کے دوران حفاظتی ضوابط کی پیروی کرتے ہوئے محتاط پروڈکشن کا انعقاد کرتے ہوئے کنٹریکٹ پلان اور پیداواری عمل کے معیارات پر سختی سے عمل پیرا ہے۔ ہر پیداواری قدم کو احتیاط سے کنٹرول کیا جاتا ہے، اور مصنوعات کی بروقت تکمیل کو یقینی بنانے کے لیے بیک وقت پیداوار کی پیش رفت کی نگرانی کی جاتی ہے۔

3. جامع تیار شدہ مصنوعات کا معائنہ: پیداوار کے بعد، کوالٹی انسپکشن ڈپارٹمنٹ جامع معیار کے معائنہ کرتا ہے، بشمول بوجھ برداشت کرنے کے ٹیسٹ، کارکردگی کے ٹیسٹ، ظاہری معائنہ اور جہتی تصدیق۔ معائنہ کی رپورٹیں جاری کی جاتی ہیں، اور صرف اہل مصنوعات ہی اگلے مرحلے تک جاتی ہیں۔ نااہل مصنوعات کو پوری طرح سے دوبارہ بنایا جاتا ہے۔

V. لاجسٹکس اور ڈیلیوری

1. معیاری پیکیجنگ اور شپنگ: نقل و حمل کے دوران ٹکرانے اور نقصان کو روکنے کے لیے مستند مصنوعات پیشہ ورانہ اور محفوظ طریقے سے پیک کی جاتی ہیں۔ قابل بھروسہ اور موثر لاجسٹکس چینلز کا انتخاب گاہک کے ڈیلیوری ایڈریس کی بنیاد پر کیا جاتا ہے، اور شپنگ کے طریقہ کار پر عملدرآمد کیا جاتا ہے، جس میں لاجسٹکس کی معلومات بیک وقت گاہک تک پہنچائی جاتی ہیں۔

2. مکمل لاجسٹک ٹریکنگ: وقف اہلکار سامان کی نقل و حمل کی پیشرفت کو ٹریک کرتے ہیں، حقیقی وقت میں لاجسٹکس کے راستے کی نگرانی کرتے ہیں، اور فوری طور پر کسٹمر کو ڈیلیوری کی صورتحال پر فیڈ بیک فراہم کرتے ہیں، تاکہ گاہک کے مقرر کردہ مقام پر سامان کی محفوظ اور بروقت ترسیل کو یقینی بنایا جاسکے۔

VI سائٹ پر قبولیت اور حوالے

1. ڈلیوری قبولیت گائیڈنس: ڈیلیوری کے بعد، پروڈکٹس کی مقدار، وضاحتیں، ماڈل اور ظاہری شکل کی تصدیق کرتے ہوئے، سائٹ پر قبولیت میں کسٹمر کی مدد کریں۔ پروڈکٹ کے معیار کی توثیق مکمل کرنے کے لیے گاہک کے ساتھ تعاون کریں، اور ساتھ ہی پروڈکٹ سرٹیفکیٹ، ٹیسٹ رپورٹس، اور دیگر متعلقہ اہلیت کے دستاویزات فراہم کریں۔

2. ترسیل کی تصدیق: گاہک کی قبولیت کے تسلی بخش ہونے کے بعد، دونوں فریق رسید کی تصدیق کرتے ہیں۔ صارف باقی ماندہ رقم کنٹریکٹ کے مطابق ادا کرتا ہے، پروڈکٹ کی ترسیل کے پورے عمل کو مکمل کرتا ہے۔ اگر قبولیت کے عمل کے دوران کوئی دشواری پیش آتی ہے، تو فوری طور پر سائٹ پر رابطہ کریں اور انہیں حل کریں۔

VII فروخت کے بعد ٹریکنگ سروس

1. تکنیکی رہنمائی: صارفین کو مصنوعات کے استعمال کے طریقوں، محفوظ آپریٹنگ طریقہ کار، اور روزانہ دیکھ بھال کی احتیاطی تدابیر کے بارے میں پیشہ ورانہ رہنمائی فراہم کریں۔ اگر ضروری ہو تو، تکنیکی عملے کو سائٹ پر تربیت فراہم کرنے کا بندوبست کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ گاہک دھاندلی کی مصنوعات کو صحیح اور محفوظ طریقے سے استعمال کر رہا ہے۔

2. فوری مسئلہ کا جواب: 24/7 فروخت کے بعد ردعمل کا طریقہ کار قائم کریں۔ اگر صارف کو پروڈکٹ کے استعمال کے دوران کسی بھی معیار کے مسائل یا تکنیکی مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو فروخت کے بعد کے اہلکار فیڈ بیک ملنے پر فوری جواب دیں گے، فوری حل تیار کریں گے، اور صوبے کے اندر 24 گھنٹے اور صوبے سے باہر 48 گھنٹے کے اندر فالو اپ کریں گے۔

3. باقاعدگی سے فالو اپ دورے اور دیکھ بھال: مصنوعات کے استعمال اور صارفین کے اطمینان کو سمجھنے کے لیے صارفین کے ساتھ باقاعدگی سے پیروی کریں، صارفین کی رائے اور تجاویز جمع کریں، مصنوعات اور خدمات کو مسلسل بہتر بنائیں، اور طویل مدتی اور مستحکم تعاون پر مبنی تعلقات قائم کرنے کے لیے وارنٹی مدت کے اندر مفت مرمت اور متبادل جیسی فروخت کے بعد کی ضمانتیں فراہم کریں۔