Proseso ng Serbisyo

I. Paunang Konsultasyon at Koordinasyon

1. Kailangan ng Customer ng Komunikasyon: Nagsisimula ang mga customer ng mga katanungan sa pamamagitan ng telepono, online na konsultasyon, mga pagbisita sa site, WeChat, atbp. Ang mga tauhan ng customer service/sales ay agad na tumugon, matiyagang nakikinig sa mga pangangailangan ng customer, at komprehensibong maunawaan ang pangunahing impormasyon tulad ng uri, mga detalye, dami, sitwasyon ng paggamit, lifting load-bearing requirements, delivery cycle, at espesyal na mga kinakailangan sa pag-customize ng mga rigging na produkto na kailangan ng customer.

2. Paunang Pagkumpirma ng Impormasyon: Ang detalyadong impormasyon ng customer at mga detalye ng pangangailangan ay naitala. Para sa mga katanungan ng customer, ang mga tanong tungkol sa pagganap ng produkto, mga materyales, hanay ng presyo, mga sertipikasyon, mga pamantayan sa kaligtasan, atbp., ay sinasagot sa real time. Ang isang paunang solusyon ay binuo upang matiyak ang tumpak na koordinasyon at mahusay na komunikasyon, nang hindi tinatanaw ang anumang pangunahing pangangailangan ng customer.

II. Disenyo ng Solusyon at Sipi

1. Pag-customize ng Propesyonal na Solusyon: Ang koponan ng pagbebenta, kasabay ng teknikal na departamento, ay nag-aangkop ng isang naka-customize na solusyon sa rigging batay sa aktwal na senaryo ng paggamit ng customer, mga kondisyon sa pag-aangat, mga parameter na nagdadala ng pagkarga, atbp., na malinaw na tinutukoy ang pagpili ng produkto, mga detalye ng pagsasaayos, mga proseso ng pag-customize, kakayahang umangkop sa kaligtasan, atbp., na tinitiyak na ang solusyon ay nakakatugon sa aktwal na mga pangangailangan ng customer habang binabalanse ang kaligtasan at cost-effective.

2. Tumpak na Pagkalkula ng Sipi: Batay sa customized na plano, mga gastos sa hilaw na materyales, proseso ng produksyon, mga gastos sa transportasyon, atbp., isang detalyado at transparent na panipi ang inihanda, na malinaw na nagpapahiwatig ng presyo ng yunit, kabuuang presyo, oras ng paghahatid, paraan ng pagbabayad, saklaw ng warranty, atbp., na walang mga nakatagong gastos. Ang quotation na ito ay agad na isinumite sa customer para sa kumpirmasyon, at anumang mga katanungan tungkol sa quotation ay sinasagot ng sabay-sabay.

III. Pagpirma at Pagkumpirma ng Kontrata

1. Detalyadong Komunikasyon at Pagtatapos: Ang karagdagang pakikipag-usap sa customer tungkol sa mga tuntunin ng kontrata ay nililinaw ang mga karapatan at obligasyon ng magkabilang partido, mga pamantayan sa kalidad ng produkto, lokasyon ng paghahatid, proseso ng pagtanggap, garantiya pagkatapos ng benta, pananagutan para sa paglabag sa kontrata, atbp. Ang lahat ng mga tuntunin ay paulit-ulit na sinusuri upang matiyak ang kumpletong kasunduan sa pagitan ng dalawang partido.

2. Pormal na Pagpirma ng Kontrata: Pagkatapos makumpirma ng magkabilang partido na tama ang lahat, nilagdaan ang isang pormal na kontrata sa pagbili at pagbebenta. Binabayaran ng customer ang prepayment ayon sa itinakda sa kontrata. Kapag nakumpirma na ng departamento ng pananalapi ng kumpanya ang pagtanggap ng pagbabayad, agad na ibibigay ang isang order sa produksyon, at magsisimula ang gawaing paghahanda sa produksyon.

IV. Kontrol sa Produksyon at Pagproseso

1. Pagkuha ng Hilaw na Materyal at Inspeksyon ng Kalidad: Ang mahigpit na pagpili ng mataas na kalidad na hilaw na materyales ay ipinatupad. Ang lahat ng mga papasok na hilaw na materyales ay sumasailalim sa propesyonal na pagsubok upang matugunan ang mga pamantayan ng kalidad ng pambansa at industriya, pagkontrol sa kalidad ng produkto mula sa pinagmulan at pagpigil sa hindi kwalipikadong hilaw na materyales mula sa paggamit sa produksyon.

2. Standardized na Produksyon at Paggawa: Ang departamento ng produksyon ay mahigpit na sumusunod sa plano ng kontrata at mga pamantayan sa proseso ng produksyon, na nagsasagawa ng masusing produksyon habang sumusunod sa mga regulasyon sa kaligtasan sa buong proseso. Ang bawat hakbang sa produksyon ay maingat na kinokontrol, at ang progreso ng produksyon ay sinusubaybayan nang sabay-sabay upang matiyak ang napapanahong pagkumpleto ng mga produkto.

3. Komprehensibong Inspeksyon ng Tapos na Produkto: Pagkatapos ng produksyon, ang departamento ng inspeksyon ng kalidad ay nagsasagawa ng komprehensibong mga inspeksyon sa kalidad, kabilang ang mga pagsubok na nagdadala ng pagkarga, mga pagsubok sa pagganap, mga inspeksyon sa hitsura, at pag-verify ng dimensional. Ang mga ulat ng inspeksyon ay ibinibigay, at ang mga kwalipikadong produkto lamang ang magpapatuloy sa susunod na yugto; ang mga hindi kwalipikadong produkto ay determinadong muling ginawa.

V. Logistics at Paghahatid

1. Standardized Packaging at Pagpapadala: Ang mga kwalipikadong produkto ay propesyonal at ligtas na nakabalot upang maiwasan ang mga bukol at pinsala sa panahon ng transportasyon. Pinipili ang maaasahan at mahusay na mga channel ng logistik batay sa address ng paghahatid ng customer, at pinoproseso ang mga pamamaraan sa pagpapadala, na may impormasyong logistik na sabay-sabay na ipinapaalam sa customer.

2. Buong Pagsubaybay sa Logistics: Sinusubaybayan ng mga dedikadong tauhan ang pag-unlad ng transportasyon ng mga kalakal, sinusubaybayan ang trajectory ng logistik sa real time, at agad na nagbibigay ng feedback sa customer sa status ng paghahatid, na tinitiyak ang ligtas at napapanahong paghahatid ng mga kalakal sa itinalagang lokasyon ng customer.

VI. On-site na Pagtanggap at Handover

1. Gabay sa Pagtanggap ng Paghahatid: Sa paghahatid, tulungan ang customer sa on-site na pagtanggap, pag-verify sa dami, mga detalye, modelo, at hitsura ng mga produkto. Makipagtulungan sa customer upang makumpleto ang pag-verify ng kalidad ng produkto, at sabay na magbigay ng mga sertipiko ng produkto, mga ulat sa pagsubok, at iba pang nauugnay na mga dokumento ng kwalipikasyon.

2. Pagkumpirma ng Paghahatid: Matapos maging kasiya-siya ang pagtanggap ng customer, kinumpirma ng magkabilang partido ang resibo. Binabayaran ng customer ang natitirang balanse ayon sa kontrata, na kinukumpleto ang buong proseso ng paghahatid ng produkto. Kung may anumang problema na lumitaw sa panahon ng proseso ng pagtanggap, makipag-ugnayan at lutasin kaagad ang mga ito on-site.

VII. After-sales Tracking Service

1. Teknikal na Patnubay: Magbigay sa mga customer ng propesyonal na gabay sa mga paraan ng paggamit ng produkto, ligtas na mga pamamaraan sa pagpapatakbo, at araw-araw na pag-iingat sa pagpapanatili. Kung kinakailangan, ayusin ang mga teknikal na tauhan na magbigay ng on-site na pagsasanay upang matiyak na ginagamit ng customer ang mga produkto ng rigging nang tama at ligtas.

2. Mabilis na Tugon sa Problema: Magtatag ng 24/7 after-sales response mechanism. Kung ang customer ay makatagpo ng anumang mga problema sa kalidad o mga teknikal na problema sa panahon ng paggamit ng produkto, ang mga tauhan pagkatapos ng benta ay tutugon kaagad sa pagtanggap ng feedback, mabilis na bumuo ng mga solusyon, at mag-follow up sa loob ng 24 na oras sa loob ng probinsya at 48 oras sa labas ng lalawigan.

3. Mga regular na follow-up na pagbisita at pagpapanatili: Regular na mag-follow up sa mga customer upang maunawaan ang paggamit ng produkto at kasiyahan ng customer, mangolekta ng mga opinyon at suhestiyon ng customer, patuloy na i-optimize ang mga produkto at serbisyo, at magbigay ng mga garantiya pagkatapos ng pagbebenta tulad ng libreng pagkukumpuni at pagpapalit sa loob ng panahon ng warranty upang magtatag ng pangmatagalan at matatag na ugnayan ng kooperatiba.