Proses Perkhidmatan

I. Perundingan dan Penyelarasan Awal

1. Pelanggan Memerlukan Komunikasi: Pelanggan memulakan pertanyaan melalui telefon, perundingan dalam talian, lawatan di tapak, WeChat, dsb. Kakitangan perkhidmatan/jualan pelanggan bertindak balas dengan segera, mendengar keperluan pelanggan dengan sabar, dan memahami maklumat teras secara menyeluruh seperti jenis, spesifikasi, kuantiti, senario penggunaan, keperluan menanggung beban mengangkat, kitaran penghantaran dan keperluan penyesuaian khas produk rigging yang diperlukan oleh pelanggan.

2. Pengesahan Maklumat Awal: Maklumat terperinci pelanggan dan butiran keperluan direkodkan. Untuk pertanyaan pelanggan, soalan mengenai prestasi produk, bahan, julat harga, pensijilan, piawaian keselamatan, dsb., dijawab dalam masa nyata. Penyelesaian awal dibangunkan untuk memastikan penyelarasan yang tepat dan komunikasi yang cekap, tanpa mengabaikan sebarang keperluan pelanggan utama.

II. Reka Bentuk Penyelesaian dan Sebutharga

1. Penyesuaian Penyelesaian Profesional: Pasukan jualan, bersama-sama dengan jabatan teknikal, menyesuaikan penyelesaian reka bentuk tersuai berdasarkan senario penggunaan sebenar pelanggan, keadaan mengangkat, parameter galas beban, dsb., menentukan dengan jelas pemilihan produk, butiran konfigurasi, proses penyesuaian, kebolehsuaian keselamatan, dsb., memastikan penyelesaian memenuhi keperluan sebenar pelanggan sambil mengimbangi keselamatan dan menjimatkan kos.

2. Pengiraan Sebutharga Tepat: Berdasarkan pelan tersuai, kos bahan mentah, proses pengeluaran, kos pengangkutan, dsb., sebut harga terperinci dan telus disediakan, dengan jelas menunjukkan harga unit, jumlah harga, masa penghantaran, kaedah pembayaran, skop waranti, dsb., tanpa kos tersembunyi. Sebutharga ini dihantar dengan segera kepada pelanggan untuk pengesahan, dan sebarang pertanyaan mengenai sebut harga dijawab serentak.

III. Menandatangani dan Pengesahan Kontrak

1. Komunikasi Terperinci dan Penyelesaian: Komunikasi lanjut dengan pelanggan mengenai syarat kontrak menjelaskan hak dan kewajipan kedua-dua pihak, piawaian kualiti produk, lokasi penghantaran, proses penerimaan, jaminan selepas jualan, liabiliti untuk pelanggaran kontrak, dsb. Semua syarat diperiksa berulang kali untuk memastikan persetujuan lengkap antara kedua-dua pihak.

2. Menandatangani Kontrak Rasmi: Selepas kedua-dua pihak mengesahkan bahawa semuanya betul, kontrak pembelian dan penjualan rasmi ditandatangani. Pelanggan membayar prabayaran seperti yang ditetapkan dalam kontrak. Sebaik sahaja jabatan kewangan syarikat mengesahkan penerimaan pembayaran, pesanan pengeluaran segera dikeluarkan, dan kerja penyediaan pengeluaran bermula.

IV. Kawalan Pengeluaran dan Pemprosesan

1. Perolehan Bahan Mentah dan Pemeriksaan Kualiti: Pemilihan ketat bahan mentah berkualiti tinggi dilaksanakan. Semua bahan mentah yang masuk menjalani ujian profesional untuk memenuhi piawaian kualiti negara dan industri, mengawal kualiti produk daripada sumber dan menghalang bahan mentah yang tidak layak daripada digunakan dalam pengeluaran.

2. Pengeluaran dan Pembuatan Standard: Jabatan pengeluaran dengan tegas mematuhi pelan kontrak dan piawaian proses pengeluaran, menjalankan pengeluaran yang teliti sambil mematuhi peraturan keselamatan sepanjang keseluruhan proses. Setiap langkah pengeluaran dikawal dengan teliti, dan kemajuan pengeluaran dipantau serentak untuk memastikan produk siap tepat pada masanya.

3. Pemeriksaan Produk Siap Komprehensif: Selepas pengeluaran, jabatan pemeriksaan kualiti menjalankan pemeriksaan kualiti yang komprehensif, termasuk ujian galas beban, ujian prestasi, pemeriksaan penampilan dan pengesahan dimensi. Laporan pemeriksaan dikeluarkan, dan hanya produk yang layak meneruskan ke peringkat seterusnya; produk yang tidak layak diolah semula dengan tegas.

V. Logistik dan Penghantaran

1. Pembungkusan dan Penghantaran Standard: Produk yang layak dibungkus secara profesional dan selamat untuk mengelakkan benjolan dan kerosakan semasa pengangkutan. Saluran logistik yang boleh dipercayai dan cekap dipilih berdasarkan alamat penghantaran pelanggan, dan prosedur penghantaran diproses, dengan maklumat logistik disampaikan secara serentak kepada pelanggan.

2. Penjejakan Logistik Penuh: Kakitangan yang berdedikasi menjejaki kemajuan pengangkutan barangan, memantau trajektori logistik dalam masa nyata, dan segera memberikan maklum balas kepada pelanggan tentang status penghantaran, memastikan penghantaran barangan yang selamat dan tepat pada masanya ke lokasi yang ditetapkan pelanggan.

VI. Penerimaan dan Penyerahan di tapak

1. Panduan Penerimaan Penghantaran: Selepas penghantaran, bantu pelanggan dalam penerimaan di tapak, mengesahkan kuantiti, spesifikasi, model dan penampilan produk. Bekerjasama dengan pelanggan untuk melengkapkan pengesahan kualiti produk, dan pada masa yang sama menyediakan sijil produk, laporan ujian dan dokumen kelayakan lain yang berkaitan.

2. Pengesahan Penghantaran: Selepas penerimaan pelanggan memuaskan, kedua-dua pihak mengesahkan penerimaan. Pelanggan membayar baki yang tinggal mengikut kontrak, menyelesaikan keseluruhan proses penghantaran produk. Jika sebarang masalah timbul semasa proses penerimaan, selaraskan dan selesaikannya di tapak dengan segera.

VII. Perkhidmatan Penjejakan Selepas Jualan

1. Panduan Teknikal: Menyediakan pelanggan dengan panduan profesional tentang kaedah penggunaan produk, prosedur operasi yang selamat dan langkah berjaga-jaga penyelenggaraan harian. Jika perlu, aturkan kakitangan teknikal untuk menyediakan latihan di tapak untuk memastikan pelanggan menggunakan produk rigging dengan betul dan selamat.

2. Tindak balas Masalah Pantas: Wujudkan mekanisme tindak balas selepas jualan 24/7. Jika pelanggan menghadapi sebarang masalah kualiti atau masalah teknikal semasa penggunaan produk, kakitangan selepas jualan akan bertindak balas serta-merta selepas menerima maklum balas, membangunkan penyelesaian dengan cepat dan membuat susulan dalam tempoh 24 jam dalam wilayah dan 48 jam di luar wilayah.

3. Lawatan susulan dan penyelenggaraan yang kerap: Sentiasa membuat susulan dengan pelanggan untuk memahami penggunaan produk dan kepuasan pelanggan, mengumpul pendapat dan cadangan pelanggan, mengoptimumkan produk dan perkhidmatan secara berterusan, dan menyediakan jaminan selepas jualan seperti pembaikan dan penggantian percuma dalam tempoh jaminan untuk mewujudkan hubungan kerjasama jangka panjang dan stabil.