ຂະບວນການບໍລິການ

I. ການປຶກສາຫາລື ແລະ ການປະສານງານເບື້ອງຕົ້ນ

1. ລູກຄ້າຕ້ອງການການສື່ສານ: ລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນການສອບຖາມຜ່ານທາງໂທລະສັບ, ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາອອນໄລນ໌, ການໄປຢ້ຽມຢາມໃນເວັບໄຊທ໌, WeChat, ແລະອື່ນໆ. ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າ / ການຂາຍຕອບສະຫນອງທັນທີ, ອົດທົນຟັງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແລະເຂົ້າໃຈຂໍ້ມູນຫຼັກເຊັ່ນ: ປະເພດ, ຂໍ້ມູນຈໍາເພາະ, ປະລິມານ, ສະຖານະການການນໍາໃຊ້, ການຍົກຄວາມຕ້ອງການຮັບຜິດຊອບ, ວົງຈອນການຈັດສົ່ງ, ແລະຜະລິດຕະພັນການປັບແຕ່ງພິເສດຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.

2. ການຢືນຢັນຂໍ້ມູນເບື້ອງຕົ້ນ: ລາຍລະອຽດຂອງລູກຄ້າແລະລາຍລະອຽດຄວາມຕ້ອງການແມ່ນໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້. ສໍາລັບການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ, ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຜະລິດຕະພັນ, ວັດສະດຸ, ລະດັບລາຄາ, ການຢັ້ງຢືນ, ມາດຕະຖານຄວາມປອດໄພ, ແລະອື່ນໆ, ໄດ້ຖືກຕອບໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ. ການແກ້ໄຂເບື້ອງຕົ້ນໄດ້ຖືກພັດທະນາເພື່ອຮັບປະກັນການປະສານງານທີ່ຖືກຕ້ອງແລະການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ໂດຍບໍ່ມີການເບິ່ງຂ້າມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນ.

II. ການອອກແບບການແກ້ໄຂ ແລະໃບສະເໜີລາຄາ

1. ການປັບແຕ່ງການແກ້ໄຂແບບມືອາຊີບ: ທີມງານຂາຍ, ສົມທົບກັບພະແນກວິຊາການ, ປັບແຕ່ງການແກ້ໄຂ rigging ທີ່ກໍາຫນົດເອງໂດຍອີງໃສ່ສະຖານະການການນໍາໃຊ້ຕົວຈິງຂອງລູກຄ້າ, ເງື່ອນໄຂການຍົກ, ພາລາມິເຕີການໂຫຼດ, ແລະອື່ນໆ, ກໍານົດຢ່າງຈະແຈ້ງການເລືອກຜະລິດຕະພັນ, ລາຍລະອຽດການຕັ້ງຄ່າ, ຂະບວນການປັບແຕ່ງ, ການປັບຕົວດ້ານຄວາມປອດໄພ, ແລະອື່ນໆ, ຮັບປະກັນການແກ້ໄຂໄດ້ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງລູກຄ້າໃນຂະນະທີ່ການດຸ່ນດ່ຽງຄວາມປອດໄພແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.

2. ການຄິດໄລ່ວົງຢືມທີ່ຖືກຕ້ອງ: ອີງຕາມແຜນການທີ່ກໍາຫນົດເອງ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງວັດຖຸດິບ, ຂະບວນການຜະລິດ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຂົນສົ່ງ, ແລະອື່ນໆ, ວົງຢືມລະອຽດແລະໂປ່ງໃສໄດ້ຖືກກະກຽມ, ຊີ້ບອກຢ່າງຊັດເຈນລາຄາຫນ່ວຍ, ລາຄາທັງຫມົດ, ເວລາການຈັດສົ່ງ, ວິທີການຊໍາລະ, ຂອບເຂດການຮັບປະກັນ, ແລະອື່ນໆ, ບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເຊື່ອງໄວ້. ວົງຢືມນີ້ຖືກສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າເພື່ອຢືນຢັນທັນທີ, ແລະຄໍາຖາມໃດໆກ່ຽວກັບວົງຢືມຈະຖືກຕອບພ້ອມໆກັນ.

III. ການເຊັນສັນຍາແລະການຢືນຢັນ

1. ການສື່ສານລະອຽດແລະການສໍາເລັດຮູບ: ການສື່ສານເພີ່ມເຕີມກັບລູກຄ້າກ່ຽວກັບຂໍ້ກໍານົດຂອງສັນຍາຊີ້ແຈງສິດແລະພັນທະຂອງທັງສອງຝ່າຍ, ມາດຕະຖານຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ, ສະຖານທີ່ຈັດສົ່ງ, ຂະບວນການຍອມຮັບ, ການຮັບປະກັນຫລັງການຂາຍ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການລະເມີດສັນຍາ, ແລະອື່ນໆ, ຂໍ້ກໍານົດທັງຫມົດຖືກກວດສອບເລື້ອຍໆເພື່ອຮັບປະກັນການຕົກລົງຢ່າງສົມບູນລະຫວ່າງທັງສອງຝ່າຍ.

2. ການເຊັນສັນຍາຢ່າງເປັນທາງການ: ຫຼັງຈາກທັງສອງຝ່າຍຢືນຢັນວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ສັນຍາການຊື້ແລະການຂາຍເປັນທາງການໄດ້ຖືກເຊັນ. ລູກຄ້າຈ່າຍເງິນລ່ວງໜ້າຕາມທີ່ກຳນົດໄວ້ໃນສັນຍາ. ເມື່ອພະແນກການເງິນຂອງບໍລິສັດຢືນຢັນການໄດ້ຮັບການຈ່າຍເງິນ, ຄໍາສັ່ງການຜະລິດຖືກອອກທັນທີ, ແລະວຽກງານກະກຽມການຜະລິດເລີ່ມຕົ້ນ.

IV. ການຄວບຄຸມການຜະລິດແລະການປຸງແຕ່ງ

1. ການຈັດຊື້ວັດຖຸດິບ ແລະ ການກວດກາຄຸນນະພາບ: ການຄັດເລືອກຢ່າງເຂັ້ມງວດຂອງວັດຖຸດິບທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແມ່ນປະຕິບັດ. ວັດຖຸດິບທີ່ເຂົ້າມາທັງຫມົດແມ່ນຜ່ານການທົດສອບແບບມືອາຊີບເພື່ອໃຫ້ໄດ້ມາດຕະຖານຄຸນນະພາບລະດັບຊາດແລະອຸດສາຫະກໍາ, ຄວບຄຸມຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຈາກແຫຼ່ງແລະປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ວັດຖຸດິບທີ່ບໍ່ມີຄຸນນະພາບຈາກການນໍາໃຊ້ໃນການຜະລິດ.

2. ການຜະລິດແລະການຜະລິດມາດຕະຖານ: ພະແນກການຜະລິດໄດ້ປະຕິບັດຕາມແຜນການສັນຍາແລະມາດຕະຖານຂະບວນການຜະລິດຢ່າງເຂັ້ມງວດ, ດໍາເນີນການຜະລິດຢ່າງລະມັດລະວັງໃນຂະນະທີ່ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບຄວາມປອດໄພຕະຫຼອດຂະບວນການທັງຫມົດ. ທຸກໆຂັ້ນຕອນການຜະລິດຖືກຄວບຄຸມຢ່າງລະມັດລະວັງ, ມີຄວາມຄືບໜ້າຂອງການຜະລິດຖືກຕິດຕາມໄປພ້ອມໆກັນເພື່ອຮັບປະກັນໃຫ້ຜະລິດຕະພັນສຳເລັດຕາມກຳນົດເວລາ.

3. ການກວດກາຜະລິດຕະພັນສໍາເລັດຮູບທີ່ສົມບູນແບບ: ຫຼັງຈາກການຜະລິດ, ພະແນກກວດກາຄຸນນະພາບດໍາເນີນການກວດກາຄຸນນະພາບທີ່ສົມບູນແບບ, ລວມທັງການທົດສອບການໂຫຼດ, ການທົດສອບປະສິດທິພາບ, ການກວດສອບຮູບລັກສະນະ, ແລະການກວດສອບຂະຫນາດ. ບົດລາຍງານການກວດກາແມ່ນອອກ, ແລະພຽງແຕ່ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນວຸດທິດໍາເນີນການຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ; ຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ມີຄຸນສົມບັດແມ່ນເຮັດວຽກຄືນໃຫມ່ຢ່າງແນ່ນອນ.

V. ການຂົນສົ່ງແລະການຈັດສົ່ງ

1. ການຫຸ້ມຫໍ່ ແລະການຂົນສົ່ງມາດຕະຖານ: ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບໄດ້ຮັບການຫຸ້ມຫໍ່ຢ່າງເປັນມືອາຊີບແລະປອດໄພເພື່ອປ້ອງກັນການຕໍາແລະຄວາມເສຍຫາຍໃນລະຫວ່າງການຂົນສົ່ງ. ຊ່ອງທາງການຂົນສົ່ງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແລະມີປະສິດທິພາບຖືກເລືອກໂດຍອີງໃສ່ທີ່ຢູ່ຈັດສົ່ງຂອງລູກຄ້າ, ແລະຂັ້ນຕອນການຈັດສົ່ງໄດ້ຖືກປຸງແຕ່ງ, ໂດຍມີຂໍ້ມູນການຂົນສົ່ງພ້ອມໆກັນກັບລູກຄ້າ.

2. ການຕິດຕາມການຂົນສົ່ງເຕັມຮູບແບບ: ບຸກຄະລາກອນທີ່ອຸທິດຕົນຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການຂົນສົ່ງສິນຄ້າ, ຕິດຕາມເສັ້ນທາງການຂົນສົ່ງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ແລະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນກັບລູກຄ້າທັນທີທັນໃດກ່ຽວກັບສະຖານະການຈັດສົ່ງ, ຮັບປະກັນການຈັດສົ່ງສິນຄ້າທີ່ປອດໄພແລະທັນເວລາກັບສະຖານທີ່ກໍານົດຂອງລູກຄ້າ.

VI. ການຍອມຮັບແລະການມອບຢູ່ໃນສະຖານທີ່

1. ຄຳແນະນຳການຍອມຮັບການຈັດສົ່ງ: ເມື່ອການຈັດສົ່ງ, ຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າໃນການຍອມຮັບໃນສະຖານທີ່, ກວດສອບປະລິມານ, ສະເພາະ, ຮູບແບບ, ແລະຮູບລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນ. ຮ່ວມມືກັບລູກຄ້າເພື່ອເຮັດສໍາເລັດການກວດສອບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ, ແລະພ້ອມກັນສະຫນອງໃບຢັ້ງຢືນຜະລິດຕະພັນ, ບົດລາຍງານການທົດສອບ, ແລະເອກະສານຄຸນວຸດທິອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

2. ຢືນຢັນການຈັດສົ່ງ: ຫຼັງຈາກການຍອມຮັບຂອງລູກຄ້າເປັນທີ່ພໍໃຈ, ທັງສອງຝ່າຍຢືນຢັນການໄດ້ຮັບ. ລູກຄ້າຈ່າຍຍອດທີ່ຍັງເຫຼືອຕາມສັນຍາ, ສໍາເລັດຂະບວນການຈັດສົ່ງຜະລິດຕະພັນທັງຫມົດ. ຖ້າມີບັນຫາໃດໆເກີດຂື້ນໃນລະຫວ່າງການຍອມຮັບ, ປະສານງານແລະແກ້ໄຂພວກມັນຢູ່ໃນບ່ອນທັນທີ.

VII. ບໍລິການຕິດຕາມຫຼັງການຂາຍ

1. ຄໍາແນະນໍາດ້ານວິຊາການ: ໃຫ້ລູກຄ້າມີຄໍາແນະນໍາແບບມືອາຊີບກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ, ຂັ້ນຕອນການດໍາເນີນງານທີ່ປອດໄພ, ແລະການລະມັດລະວັງການບໍາລຸງຮັກສາປະຈໍາວັນ. ຖ້າມີຄວາມຈໍາເປັນ, ໄດ້ຈັດໃຫ້ມີບຸກຄະລາກອນດ້ານວິຊາການໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມຢູ່ສະຖານທີ່ເພື່ອຮັບປະກັນລູກຄ້ານໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ rigging ຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະປອດໄພ.

2. ການຕອບສະຫນອງບັນຫາຢ່າງວ່ອງໄວ: ສ້າງກົນໄກຕອບໂຕ້ຫຼັງການຂາຍ 24/7. ຖ້າລູກຄ້າພົບບັນຫາດ້ານຄຸນນະພາບ ຫຼື ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທາງດ້ານເຕັກນິກໃນເວລານຳໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ, ພະນັກງານຫຼັງການຂາຍຈະຕອບສະໜອງທັນທີເມື່ອໄດ້ຮັບຄຳຄິດເຫັນ, ພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂຢ່າງໄວ ແລະ ຕິດຕາມພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງພາຍໃນແຂວງ ແລະ 48 ຊົ່ວໂມງນອກແຂວງ.

3. ການໄປຢ້ຽມຢາມເປັນປົກກະຕິແລະບໍາລຸງຮັກສາ: ຕິດຕາມລູກຄ້າຢ່າງເປັນປົກກະຕິເພື່ອເຂົ້າໃຈການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ເກັບກໍາຄວາມຄິດເຫັນແລະຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າ, ປັບປຸງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະສະຫນອງການຮັບປະກັນຫລັງການຂາຍເຊັ່ນ: ການສ້ອມແປງແລະທົດແທນຟຣີພາຍໃນໄລຍະເວລາຮັບປະກັນເພື່ອສ້າງສາຍພົວພັນຮ່ວມມືໃນໄລຍະຍາວແລະຫມັ້ນຄົງ.