서비스 프로세스

I. 초기 협의 및 조정

1. 고객 요구 커뮤니케이션: 고객은 전화, 온라인 상담, 현장 방문, WeChat 등을 통해 문의를 시작합니다. 고객 서비스/판매 직원은 신속하게 응답하고 고객 요구 사항을 참을성 있게 경청하며 고객이 필요로 하는 리깅 제품의 유형, 사양, 수량, 사용 시나리오, 리프팅 하중 요구 사항, 배송 주기 및 특수 맞춤 요구 사항과 같은 핵심 정보를 포괄적으로 이해합니다.

2. 예비 정보 확인: 자세한 고객 정보와 요구 사항이 기록됩니다. 고객 문의사항에는 제품 성능, 재질, 가격대, 인증, 안전기준 등에 관한 질문을 실시간으로 답변해 드립니다. 주요 고객 요구 사항을 간과하지 않고 정확한 조정과 효율적인 커뮤니케이션을 보장하기 위한 예비 솔루션이 개발되었습니다.

II. 솔루션 설계 및 견적

1. 전문적인 솔루션 맞춤화: 영업팀은 기술 부서와 협력하여 고객의 실제 사용 시나리오, 리프팅 조건, 하중 지지 매개변수 등을 기반으로 맞춤형 리깅 솔루션을 맞춤화하고 제품 선택, 구성 세부 사항, 맞춤화 프로세스, 안전 적응성 등을 명확하게 정의하여 솔루션이 안전성과 비용 효율성의 균형을 맞추는 동시에 고객의 실제 요구 사항을 충족하도록 보장합니다.

2. 정확한 견적 계산: 맞춤형 계획, 원자재비, 생산공정, 운송비 등을 바탕으로 단가, 총액, 납기, 결제방법, 보증범위 등을 숨은 비용 없이 명확하게 명시하고 상세하고 투명한 견적서를 작성합니다. 본 견적은 고객에게 즉시 제출되어 확인을 거치며, 견적과 관련된 문의사항에 대해서도 동시에 답변해 드립니다.

III. 계약서 서명 및 확인

1. 자세한 의사소통 및 마무리: 계약 조건과 관련하여 고객과의 추가 커뮤니케이션을 통해 양 당사자의 권리와 의무, 제품 품질 표준, 배송 위치, 승인 프로세스, 판매 후 보증, 계약 위반에 대한 책임 등을 명확히 합니다. 모든 조건은 양 당사자 간의 완전한 합의를 보장하기 위해 반복적으로 확인됩니다.

2. 공식 계약 서명: 양 당사자가 모든 것이 정확하다는 것을 확인한 후 정식 구매 및 판매 계약이 체결됩니다. 고객은 계약서에 명시된 대로 선불금을 지불합니다. 회사의 재무 부서에서 지불 수령을 확인하면 즉시 생산 주문이 발행되고 생산 준비 작업이 시작됩니다.

IV. 생산 및 가공 관리

1. 원자재 조달 및 품질 검사: 고품질 원료의 엄격한 선택이 구현됩니다. 들어오는 모든 원자재는 국가 및 산업 품질 표준을 충족하기 위해 전문적인 테스트를 거쳐 소스에서 제품 품질을 관리하고 부적격 원자재가 생산에 사용되는 것을 방지합니다.

2. 표준화된 생산 및 제조: 생산부서는 계약계획 및 생산공정 기준을 엄격히 준수하여 전 과정에 걸쳐 안전규정을 준수하며 꼼꼼한 생산을 진행하고 있습니다. 모든 생산 단계는 신중하게 제어되며 제품의 적시 완성을 보장하기 위해 생산 진행 상황을 동시에 모니터링합니다.

3. 종합적인 완제품 검사: 생산 후 품질검사부서는 내하중시험, 성능시험, 외관검사, 치수검증 등 종합적인 품질검사를 실시합니다. 검사 보고서가 발행되고 자격을 갖춘 제품만 다음 단계로 진행됩니다. 자격이 없는 제품은 단호하게 재작업됩니다.

V. 물류 및 배송

1. 표준화된 포장 및 배송: 인증된 제품은 운송 중 충격과 손상을 방지하기 위해 전문적이고 안전하게 포장됩니다. 고객의 배송 주소를 기준으로 신뢰할 수 있고 효율적인 물류 채널을 선택하고 배송 절차를 처리하는 동시에 물류 정보를 고객에게 전달합니다.

2. 전체 물류 추적: 전담 인력이 상품 운송 진행 상황을 추적하고, 물류 궤적을 실시간으로 모니터링하며, 배송 상태에 대해 고객에게 신속하게 피드백을 제공함으로써 상품이 고객이 지정한 위치까지 안전하고 적시 배송되도록 보장합니다.

6. 현장 접수 및 인계

1. 배송 승인 안내: 배송 시 고객이 현장에서 제품 인수, 수량, 사양, 모델 및 외관을 확인하도록 지원합니다. 고객과 협력하여 제품 품질 검증을 완료하고 동시에 제품 인증서, 테스트 보고서 및 기타 관련 자격 문서를 제공합니다.

2. 배송 확인: 고객의 승인이 만족스러우면 양측 모두 수령을 확인합니다. 고객은 약정에 따라 잔액을 결제하고, 상품 배송의 전 과정을 완료합니다. 접수 과정에서 문제가 발생할 경우 현장에서 즉시 조율하고 해결해 드립니다.

Ⅶ. 판매 후 추적 서비스

1. 기술 지침: 고객에게 제품 사용 방법, 안전한 작동 절차 및 일일 유지 관리 주의 사항에 대한 전문적인 지침을 제공합니다. 필요한 경우 고객이 리깅 제품을 올바르고 안전하게 사용할 수 있도록 기술 인력을 현장 교육에 배정하십시오.

2. 신속한 문제 대응: 연중무휴 24시간 판매 후 대응 메커니즘을 구축합니다. 고객이 제품 사용 중 품질 문제나 기술적인 어려움을 겪을 경우, A/S 담당자가 피드백을 받은 즉시 대응하고 신속하게 솔루션을 개발하며 성 내에서는 24시간, 성 외에서는 48시간 이내에 후속 조치를 취합니다.

3. 정기적인 후속 방문 및 유지 관리: 정기적으로 고객에게 후속 조치를 취하여 제품 사용 및 고객 만족도를 파악하고, 고객 의견 및 제안을 수렴하며, 제품과 서비스를 지속적으로 최적화하고, 보증 기간 내 무상 수리, 교체 등의 A/S 보증을 제공하여 장기적이고 안정적인 협력 관계를 구축합니다.