Қызмет көрсету процесі

I. Бастапқы консультация және үйлестіру

1. Тұтынушының байланысы қажет: Тұтынушылар сұрауларды телефон, онлайн консультация, сайтқа бару, WeChat және т.б. арқылы бастайды. Тұтынушыларға қызмет көрсету/сату персоналы дер кезінде жауап береді, тұтынушылардың қажеттіліктерін шыдамдылықпен тыңдайды және түрі, техникалық сипаттамалары, саны, пайдалану сценарийі, жүк көтеру талаптары, жеткізу циклі және тұтынушыға қажетті қондырғы өнімдерін реттеу талаптары сияқты негізгі ақпаратты жан-жақты түсінеді.

2. Алдын ала ақпаратты растау: Тұтынушы туралы егжей-тегжейлі ақпарат пен қажеттіліктер туралы мәліметтер жазылады. Тұтынушының сұраулары үшін нақты уақыт режимінде өнімнің өнімділігі, материалдар, баға диапазоны, сертификаттар, қауіпсіздік стандарттары және т.б. қатысты сұрақтарға жауап беріледі. Тұтынушының негізгі талаптарын елемей, дәл үйлестіруді және тиімді байланысты қамтамасыз ету үшін алдын ала шешім әзірленген.

II. Шешім дизайны және баға белгілеу

1. Кәсіби шешімді теңшеу: Сату тобы техникалық бөліммен бірлесе отырып, тапсырыс берушінің нақты пайдалану сценарийіне, көтеру жағдайларына, жүк көтеру параметрлеріне және т.б. негізделген, өнімді таңдауды, конфигурация мәліметтерін, теңшеу процестерін, қауіпсіздік бейімделуін және т.б., шешімнің тұтынушының қауіпсіздік пен шығындарға сәйкестігін қамтамасыз ете отырып, тапсырыс берушінің нақты қажеттіліктерін қанағаттандыруын қамтамасыз ететін теңшелген такелаждық шешімді әзірлейді.

2. Баға ұсыныстарын дәл есептеу: Таңдалған жоспар, шикізат шығындары, өндіріс процесі, тасымалдау шығындары және т.б. негізінде, жасырын шығындарсыз бірліктің бағасын, жалпы бағасын, жеткізу мерзімін, төлем әдісін, кепілдік көлемін және т.б. нақты көрсетілген егжей-тегжейлі және ашық баға ұсынысы дайындалады. Бұл баға ұсынысы растау үшін тапсырыс берушіге дереу жіберіледі және баға ұсынысына қатысты кез келген сұрақтарға бір уақытта жауап беріледі.

III. Келісімшартқа қол қою және растау

1. Егжей-тегжейлі байланыс және қорытындылау: Тапсырыс берушімен келісім шарттарына қатысты әрі қарай байланыс екі тараптың құқықтары мен міндеттерін, өнім сапасының стандарттарын, жеткізу орнын, қабылдау процесі, сатудан кейінгі кепілдік, келісім-шартты бұзғаны үшін жауапкершілік және т.б. нақтылайды. Екі тараптың толық келісімін қамтамасыз ету үшін барлық шарттар бірнеше рет тексеріледі.

2. Ресми келісім-шартқа қол қою: Екі тарап бәрі дұрыс екенін растағаннан кейін ресми сатып алу-сату шартына қол қойылады. Тапсырыс беруші алдын ала төлемді шартта көрсетілгендей төлейді. Кәсіпорынның қаржы бөлімі төлемнің қабылданғанын растағаннан кейін бірден өндірістік тапсырыс беріледі де, өндіріске дайындық жұмыстары басталады.

IV. Өндіріс пен өңдеуді бақылау

1. Шикізат сатып алу және сапасын тексеру: Жоғары сапалы шикізатты қатаң іріктеу жүзеге асырылады. Барлық келіп түсетін шикізат ұлттық және салалық сапа стандарттарына сай кәсіби сынақтан өтеді, өнім сапасын бастапқыдан бақылайды және біліктілігі жоқ шикізатты өндірісте пайдалануды болдырмайды.

2. Стандартталған өндіріс және өндіріс: Өндірістік бөлім келісім-шарт жоспары мен өндірістік процестің стандарттарын қатаң сақтайды, бүкіл процесс кезінде қауіпсіздік ережелерін сақтай отырып, мұқият өндірісті жүргізеді. Әрбір өндіріс қадамы мұқият бақыланады және өнімнің уақтылы аяқталуын қамтамасыз ету үшін өндірістің барысы бір уақытта бақыланады.

3. Дайын өнімді кешенді тексеру: Өндірілгеннен кейін сапаны тексеру бөлімі жүк көтеру сынақтарын, өнімділік сынақтарын, сыртқы түрін тексеруді және өлшемді тексеруді қоса алғанда, сапаны кешенді тексеруді жүргізеді. Тексеру туралы есептер шығарылады және тек білікті өнімдер келесі кезеңге өтеді; сапасыз өнімдер батыл түрде қайта өңделеді.

V. Логистика және жеткізу

1. Стандартталған орау және жеткізу: Білікті өнімдер тасымалдау кезінде соқтығысулар мен зақымдануларды болдырмау үшін кәсіби және сенімді түрде оралған. Сенімді және тиімді логистикалық арналар тұтынушының жеткізу мекенжайы негізінде таңдалады және жеткізу процедуралары өңделеді, логистикалық ақпарат бір уақытта тұтынушыға жеткізіледі.

2. Толық логистикалық бақылау: Арнайы қызметкерлер жүктерді тасымалдау барысын қадағалайды, нақты уақыт режимінде логистикалық траекторияны бақылайды және жеткізу жағдайы туралы тұтынушыға жедел кері байланысты қамтамасыз етеді, тауарларды тұтынушының белгіленген орнына қауіпсіз және уақтылы жеткізуді қамтамасыз етеді.

VI. Жұмыс орнында қабылдау және тапсыру

1. Жеткізуді қабылдау жөніндегі нұсқаулық: Жеткізу кезінде тұтынушыға өнімнің санын, техникалық сипаттамаларын, үлгісін және сыртқы түрін тексеріп, орнында қабылдауға көмектесіңіз. Өнім сапасын тексеруді аяқтау және бір уақытта өнім сертификаттарын, сынақ есептерін және басқа да тиісті біліктілік құжаттарын ұсыну үшін тұтынушымен ынтымақтасу.

2. Жеткізуді растау: Тұтынушының қабылдауы қанағаттанарлық болғаннан кейін екі тарап чекті растайды. Тапсырыс беруші өнімді жеткізудің барлық процесін аяқтай отырып, қалған қалдықты шартқа сәйкес төлейді. Қабылдау процесінде қандай да бір мәселелер туындаса, оларды дереу сол жерде үйлестіріңіз және шешіңіз.

VII. Сатудан кейінгі бақылау қызметі

1. Техникалық нұсқаулық: Тұтынушыларға өнімді пайдалану әдістері, қауіпсіз жұмыс процедуралары және күнделікті техникалық қызмет көрсету бойынша сақтық шаралары бойынша кәсіби нұсқаулар беріңіз. Қажет болса, тұтынушының такелаж өнімдерін дұрыс және қауіпсіз пайдалануын қамтамасыз ету үшін техникалық персоналдың орнында оқытуды ұйымдастырыңыз.

2. Мәселеге жылдам жауап: 24/7 сатудан кейінгі жауап беру механизмін құрыңыз. Тұтынушы өнімді пайдалану кезінде қандай да бір сапа мәселелеріне немесе техникалық қиындықтарға тап болса, сатудан кейінгі қызметкерлер кері байланыс алғаннан кейін дереу жауап береді, шешімдерді жылдам әзірлейді және провинция ішінде 24 сағат ішінде және провинциядан тыс 48 сағат ішінде қадағалайды.

3. Тұрақты бақылау және техникалық қызмет көрсету: Өнімді пайдалану мен тұтынушылардың қанағаттануын түсіну, тұтынушылардың пікірлері мен ұсыныстарын жинау, өнімдер мен қызметтерді үздіксіз оңтайландыру және ұзақ мерзімді және тұрақты ынтымақтастық қарым-қатынасын орнату үшін кепілдік мерзімі ішінде тегін жөндеу және ауыстыру сияқты сатылымнан кейінгі кепілдіктерді қамтамасыз ету үшін тұтынушыларды үнемі қадағалаңыз.