Processus de service

I. Consultation initiale et coordination

1. Communication sur les besoins du client : Les clients lancent des demandes par téléphone, consultation en ligne, visites sur site, WeChat, etc. Le personnel du service client/vente répond rapidement, écoute patiemment les besoins des clients et comprend parfaitement les informations de base telles que le type, les spécifications, la quantité, le scénario d'utilisation, les exigences de charge de levage, le cycle de livraison et les exigences particulières de personnalisation des produits de gréage nécessaires au client.

2. Confirmation des informations préliminaires : Les informations détaillées sur les clients et les détails des besoins sont enregistrés. Pour les demandes des clients, les questions concernant les performances des produits, les matériaux, la fourchette de prix, les certifications, les normes de sécurité, etc. reçoivent une réponse en temps réel. Une solution préliminaire est développée pour garantir une coordination précise et une communication efficace, sans négliger les exigences clés du client.

II. Conception de solutions et devis

1. Personnalisation de la solution professionnelle : L'équipe commerciale, en collaboration avec le service technique, élabore une solution de gréage personnalisée en fonction du scénario d'utilisation réel du client, des conditions de levage, des paramètres de charge, etc., en définissant clairement la sélection des produits, les détails de configuration, les processus de personnalisation, l'adaptabilité de la sécurité, etc., garantissant que la solution répond aux besoins réels du client tout en équilibrant sécurité et rentabilité.

2. Calcul précis du devis : Sur la base du plan personnalisé, des coûts des matières premières, du processus de production, des coûts de transport, etc., un devis détaillé et transparent est établi, indiquant clairement le prix unitaire, le prix total, le délai de livraison, le mode de paiement, l'étendue de la garantie, etc., sans frais cachés. Ce devis est rapidement soumis au client pour confirmation, et toutes les questions concernant le devis reçoivent une réponse simultanée.

III. Signature et confirmation du contrat

1. Communication détaillée et finalisation : Une communication ultérieure avec le client concernant les conditions contractuelles clarifie les droits et obligations des deux parties, les normes de qualité des produits, le lieu de livraison, le processus d'acceptation, la garantie après-vente, la responsabilité en cas de rupture de contrat, etc. Toutes les conditions sont vérifiées à plusieurs reprises pour garantir un accord complet entre les deux parties.

2. Signature formelle du contrat : Une fois que les deux parties ont confirmé que tout est correct, un contrat formel d'achat et de vente est signé. Le client paie le prépaiement comme stipulé dans le contrat. Une fois que le service financier de l'entreprise confirme la réception du paiement, un ordre de production est immédiatement émis et les travaux de préparation de la production commencent.

IV. Contrôle de la production et de la transformation

1. Approvisionnement en matières premières et inspection de la qualité : Une sélection stricte de matières premières de haute qualité est mise en œuvre. Toutes les matières premières entrantes sont soumises à des tests professionnels pour répondre aux normes de qualité nationales et industrielles, contrôlant la qualité du produit depuis la source et empêchant l'utilisation de matières premières non qualifiées dans la production.

2. Production et fabrication standardisées : Le département de production adhère strictement au plan contractuel et aux normes du processus de production, menant une production méticuleuse tout en respectant les règles de sécurité tout au long du processus. Chaque étape de production est soigneusement contrôlée et la progression de la production est surveillée simultanément pour garantir l'achèvement des produits dans les délais.

3. Inspection complète du produit fini : Après la production, le service d'inspection qualité effectue des inspections de qualité complètes, notamment des tests de charge, des tests de performances, des inspections d'apparence et une vérification dimensionnelle. Des rapports d'inspection sont émis et seuls les produits qualifiés passent à l'étape suivante ; les produits non qualifiés sont résolument retravaillés.

V. Logistique et livraison

1. Emballage et expédition standardisés : Les produits qualifiés sont emballés de manière professionnelle et sécurisée pour éviter les chocs et les dommages pendant le transport. Des canaux logistiques fiables et efficaces sont sélectionnés en fonction de l'adresse de livraison du client, et les procédures d'expédition sont traitées, les informations logistiques étant simultanément communiquées au client.

2. Suivi logistique complet : Un personnel dédié suit la progression du transport des marchandises, surveille la trajectoire logistique en temps réel et fournit rapidement des informations au client sur l'état de la livraison, garantissant ainsi la livraison sûre et rapide des marchandises à l'emplacement désigné par le client.

VI. Réception et remise sur site

1. Conseils pour l'acceptation de la livraison : Lors de la livraison, aider le client à accepter sur place, en vérifiant la quantité, les spécifications, le modèle et l'apparence des produits. Coopérer avec le client pour effectuer la vérification de la qualité du produit et fournir simultanément des certificats de produit, des rapports de test et d'autres documents de qualification pertinents.

2. Confirmation de livraison : Une fois l'acceptation du client satisfaisante, les deux parties confirment la réception. Le client paie le solde restant conformément au contrat, complétant ainsi l'ensemble du processus de livraison du produit. Si des problèmes surviennent pendant le processus d’acceptation, coordonnez-les et résolvez-les immédiatement sur place.

VII. Service de suivi après-vente

1. Conseils techniques : Fournissez aux clients des conseils professionnels sur les méthodes d’utilisation des produits, les procédures d’exploitation sûres et les précautions d’entretien quotidiennes. Si nécessaire, faites en sorte que le personnel technique fournisse une formation sur site pour garantir que le client utilise les produits de gréage correctement et en toute sécurité.

2. Réponse rapide aux problèmes : Établissez un mécanisme de réponse après-vente 24h/24 et 7j/7. Si le client rencontre des problèmes de qualité ou des difficultés techniques lors de l'utilisation du produit, le personnel après-vente répondra immédiatement après avoir reçu des commentaires, développera rapidement des solutions et effectuera un suivi dans les 24 heures dans la province et 48 heures à l'extérieur de la province.

3. Visites de suivi et entretien réguliers : Effectuer un suivi régulier auprès des clients pour comprendre l'utilisation des produits et la satisfaction des clients, recueillir les avis et suggestions des clients, optimiser en permanence les produits et services et fournir des garanties après-vente telles que la réparation et le remplacement gratuits pendant la période de garantie pour établir une relation de coopération stable et à long terme.