Zerbitzu Prozesua

I. Hasierako Kontsulta eta Koordinazioa

1. Bezeroen beharren komunikazioa: Bezeroek kontsultak egiten dituzte telefono bidez, lineako kontsultak, tokiko bisitak, WeChat, etab. Bezeroarentzako arreta/salmentetako langileek berehala erantzuten dute, bezeroaren beharrak pazientziaz entzuten dituzte eta oinarrizko informazioa ulertzen dute, hala nola, mota, zehaztapenak, kantitatea, erabilera-egoera, karga-baldintzak, entrega-zikloa eta bezeroak behar dituen ekipamendu-produktuen pertsonalizazio-eskakizun bereziak.

2. Aurretiazko informazioa berrespena: Bezeroaren informazio zehatza eta beharren xehetasunak erregistratzen dira. Bezeroen kontsultetarako, denbora errealean erantzuten dira produktuen errendimenduari, materialei, prezio-tarteari, ziurtagiriei, segurtasun-arauei eta abarrei buruzko galderak. Aurretiazko irtenbide bat garatzen da koordinazio zehatza eta komunikazio eraginkorra bermatzeko, bezeroen funtsezko eskakizunak alde batera utzi gabe.

II. Soluzioen diseinua eta aurrekontua

1. Irtenbide profesionalen pertsonalizazioa: Salmenta-taldeak, departamentu teknikoarekin batera, pertsonalizatutako ekipamendu-soluzio bat egokitzen du bezeroaren benetako erabilera-egoeran, altxatze-baldintzetan, karga-parametroetan, etab.-en arabera, produktuen hautaketa, konfigurazio xehetasunak, pertsonalizazio-prozesuak, segurtasun-moldagarritasuna eta abar argi eta garbi definituz, irtenbideak bezeroaren benetako beharrak betetzen dituela ziurtatuz, segurtasuna eta kostu-eraginkortasuna orekatzen dituen bitartean.

2. Aipuaren kalkulu zehatza: Plan pertsonalizatua, lehengaien kostuak, ekoizpen-prozesua, garraio-kostuak, etab. oinarri hartuta, aurrekontu zehatza eta gardena prestatzen da, argi eta garbi adieraziz unitateko prezioa, guztizko prezioa, entrega-epea, ordainketa-metodoa, berme-esparrua, etab., ezkutuko kosturik gabe. Eskaintza hau berehala bidaltzen zaio bezeroari berrespen dezan, eta aurrekontuari buruzko edozein zalantza aldi berean erantzuten da.

III. Kontratuaren sinadura eta berrespena

1. Komunikazio zehatza eta amaiera: Kontratu-baldintzei buruz bezeroarekin gehiago komunikatzeak bi aldeen eskubideak eta betebeharrak argitzen ditu, produktuen kalitate-arauak, entrega-lekua, onarpen-prozesua, salmenta osteko bermea, kontratua hausteagatiko erantzukizuna, etab. Baldintza guztiak behin eta berriz egiaztatzen dira bi aldeen arteko erabateko adostasuna ziurtatzeko.

2. Kontratuaren sinadura formala: Bi aldeek dena zuzena dela baieztatu ondoren, erosketa eta salmenta kontratu formal bat sinatzen da. Bezeroak aurreordainketa kontratuan ezarritakoaren arabera ordaintzen du. Enpresaren finantza-sailak ordainketa jaso duela berresten duenean, produkzio-agindua berehala igortzen da eta ekoizpena prestatzeko lanak hasten dira.

IV. Produkzio eta Prozesatzeko Kontrola

1. Lehengaien Erosketa eta Kalitatearen Ikuskapena: Kalitate handiko lehengaien aukeraketa zorrotza ezartzen da. Jasotzen diren lehengai guztiek proba profesionalak egiten dituzte nazioko eta industriako kalitate estandarrak betetzeko, produktuaren kalitatea iturritik kontrolatuz eta kalitaterik gabeko lehengaiak ekoizpenean erabiltzea saihestuz.

2. Ekoizpen eta Fabrikazio Normalizatua: Ekoizpen sailak zorrozki betetzen ditu kontratu-plana eta ekoizpen-prozesuaren estandarrei, eta ekoizpen zorrotza egiten du prozesu osoan zehar segurtasun-arauak betetzen dituen bitartean. Ekoizpen urrats guztiak arretaz kontrolatzen dira eta ekoizpenaren aurrerapena aldi berean kontrolatzen da produktuak garaiz amaitzen direla ziurtatzeko.

3. Amaitutako produktuen ikuskapen integrala: Ekoizpenaren ondoren, kalitatea ikuskatzeko sailak kalitatezko ikuskapen integralak egiten ditu, karga-probak, errendimendu-probak, itxura-ikuskapenak eta dimentsio-egiaztapena barne. Ikuskapen-txostenak ematen dira, eta produktu kualifikatuak soilik pasatzen dira hurrengo fasera; kualifikatu gabeko produktuak irmo birlantzen dira.

V. Logistika eta Bidalketa

1. Enbalaje eta bidalketa estandarizatuak: Produktu kualifikatuak modu profesionalean eta seguruan ontziratzen dira garraioan zehar kolpeak eta kalteak saihesteko. Logistika-kanal fidagarriak eta eraginkorrak bezeroaren entrega-helbidearen arabera hautatzen dira, eta bidalketa-prozedurak prozesatzen dira, logistika-informazioa aldi berean bezeroari helarazten zaiolarik.

2. Logistikaren jarraipena osoa: Langile dedikatuek salgaien garraioaren aurrerapena kontrolatzen dute, logistika-ibilbidea denbora errealean kontrolatzen dute eta bezeroari bidalketa-egoerari buruzko iritzia ematen dio berehala, salgaiak bezeroak izendatutako kokapenera seguru eta puntual entregatzea bermatuz.

VI. Bertako onarpena eta entrega

1. Bidalketa onartzeko orientabidea: Bidaltzean, lagundu bezeroari tokiko onarpenean, produktuen kantitatea, zehaztapenak, eredua eta itxura egiaztatuz. Bezeroarekin lankidetzan jardutea produktuaren kalitatearen egiaztapena burutzeko eta, aldi berean, produktuen ziurtagiriak, proba-txostenak eta beste titulazio-dokumentu garrantzitsuak eman.

2. Bidalketa berrespena: Bezeroaren onarpena egokia izan ondoren, bi aldeek baieztatzen dute. Bezeroak kontratuaren arabera ordaintzen du gainerako saldoa, produktua entregatzeko prozesu osoa osatuz. Onarpen prozesuan arazoren bat sortzen bada, koordinatu eta konpondu tokian bertan.

VII. Salmenta osteko Jarraipen Zerbitzua

1. Orientazio teknikoa: Eman bezeroei produktuak erabiltzeko metodoei, funtzionamendu-prozedura seguruei eta eguneroko mantentze-neurriei buruzko orientazio profesionala. Beharrezkoa izanez gero, antolatu langile teknikoak tokian bertan prestakuntza emateko, bezeroak ekipamendu-produktuak behar bezala eta segurtasunez erabiltzen dituela ziurtatzeko.

2. Arazoaren erantzun azkarra: Ezarri 24/7 salmenta osteko erantzun mekanismoa. Bezeroak produktuaren erabileran kalitate-arazo edo zailtasun teknikoren bat aurkitzen badu, salmenta osteko langileek berehala erantzungo dute iritzia jaso ondoren, irtenbideak azkar garatuko dituzte eta probintzia barruan 24 orduko epean eta 48 orduko probintziatik kanpo egingo dute jarraipena.

3. Aldizkako jarraipen-bisitak eta mantentze-lanak: Aldian-aldian jarraitu bezeroekin produktuen erabilera eta bezeroen gogobetetasuna ulertzeko, bezeroen iritziak eta iradokizunak biltzeko, produktuak eta zerbitzuak etengabe optimizatzeko eta salmenta osteko bermeak eskaintzeko, hala nola, doako konponketa eta ordezkapena berme epean, epe luzeko eta egonkorra den lankidetza-harreman bat ezartzeko.